지평선(持平善)

매력적으로 아름답게 웃는 얼굴은 상대방에게 호감을 줄 뿐만 아니라 상대의 마음까지 행복하게 만든다. 그 행복이 몇 배로 불어나서 다시 돌아와 내 운명을 바꾸어 놓기도 한다. 그것이 바로 웃음의 힘이다. - 정연아, ‘성공하는 사람에겐 표정이 있다’에서 비용이 들지 않으면서도 효과가 큰 방법들이 많습니다. 미소와 칭찬, 존중과 배려 같은 것들이 바로 그러한 것입니다. 누구나 조금만 신경을 쓴다면 돈을 안들이고도 사람을 움직일 수 있는 방법을 수백 개(?)는 찾아낼 수 있습니다.

‘미안하다’는 말은 세 가지 메시지를 동시에 전달한다. 첫째, ‘제 탓입니다’, 둘째, ‘나는 당신을 존중합니다.’ 셋째, ‘나는 당신과의 관계를 소중하게 생각합니다.’ 관계회복에 진심을 담아 미안하다고 사과하는 것 보다 효과적인 것은 없다. 그래서 나는 ‘sorry’라는 단어를 마법의 단어, magic word라고 부른다. - 이민규, ‘생각의 각도’에서 먼저 ‘미안하다’고 말하기가 쉽지 않습니다. 그러나 미안하다고 사과하는 것을 부끄러워 할 이유가 없습니다. ‘미안하다’는 말은 생각보다 효과가 큽니다. 눈을 피하면서 마지못해 입으로만 사과하지 말고 상대방의 눈을 쳐다보면서 진심으로 미안한 마음을 전달하는 것이 중요합니다.

동기부여의 열쇠는 기본 예의를 갖춰 사람을 대하는데 있다. 공을 들여 키워야 하는 화초보다 인간은 더 민감한 존재다. 화초를 대하듯 사람들을 대하라. 그러면 그들은 활짝 피어날 것이다. - 조 앤더슨 동기부여는 존중받는 데서 시작됩니다. 모든 사람은 무한한 잠재력을 가지고 막 피어날 준비를 마친 꽃망울과 같습니다. 진심어린 관심과 존중이라는 물을 주면 누구나 활짝 피어나게 되어 있습니다.

초등학교 출신인 다나카 전 수상이 동경대 출신이 많은 대장성 장관으로 임명되었을 때, 엘리트 관료집단의 본산인 대장성에서는 노골적인 불만이 표출되었다. 다나카는 1분도 안되는 취임사 한마디로 우려와 불만을 일거에 해소했다. “여러분은 천하가 알아주는 수재들이고, 나는 초등학교 밖에 나오지 못한 사람입니다. 더구나 대장성 일에 대해서는 깜깜합니다. 따라서 대장성 일은 여러분들이 하십시오. 나는 책임만 지겠습니다.” - 다나카, 전 일본 수상 대장성 직원 모두를 리더로 인정해주는 순간, 그들의 마음의 문이 활짝 열렸답니다. 겸손, 상대에 대한 존중, 그리고 스스로 책임을 지는 자세, 진정한 리더의 모습을 보는 것 같습니다.

재주는 덕이 바탕이 되어야 하고, 덕은 재주를 통솔해야 한다. 예부터 재주와 덕을 겸비한 사람을 성인이라 하고, 재주도 덕도 없는 사람을 어리석은 자라 한다. 덕이 재주보다 앞서는 사람을 군자라 하고 재주가 덕을 앞서는 자를 소인이라 한다. - 사마광, ‘자치통감’에서 유명한 덕승재(德勝才謂之君子)라는 한자성어가 나오는 대목입니다. 예나 지금이나 따뜻함, 포용, 배려, 존중, 감사, 공감이 재주와 실력을 이깁니다. 특히나 리더에게 덕은 필수 자질입니다. 리더는 ‘내가 잘해서 성과를 내는 사람이 아니라, 다른 사람을 움직여 그들로 하여금 탁월한 성과를 창출하게 하는 사람’이기 때문입니다.

인간관계는 직장 생활의 행복에 큰 영향을 미친다. 직장에 긴밀한 우정을 나누는 동료가 있으면 직장에 대한 만족도가 50% 상승한다. 그리고 그런 경우에 앞으로 직장 생활이 더 행복해질 것으로 예측한다. 갤럽 조사에서는 직장에 단짝이 있는 직원은 업무에 완전히 몰입할 가능성이 7배 이상 높은 것으로 나타났다. - 미셸 레더맨, ‘아는 사람의 힘’에서 업무는 인간관계를 통해 이뤄집니다. 회사에 친한 사람이 있으면 만족도와 업무 몰입도가 높아집니다. 존중과 배려가 몸에 베인 사람을 우선 채용해야 하는 이유입니다. 직원들끼리 관계를 돈독히 하려는 조직이 가장 생산성이 높고 좋은 직장으로 여겨집니다. 이런 직장이 더 좋은 직원을 쉽게 채용할 수 있습니다.

‘사람들에게 고맙다고 말하기’, ‘주의 깊게 경청하기’, ‘부드럽게 질문하기’, ‘가볍게 인사하기’, ‘상대방 덕분이라고 말하기’, ‘미소 짓기’처럼 사소한 행동들이 실적을 상승시키는데 도움을 주는 반면, 언뜻 생각하면 사소해 보일지라도 정중하지 않게 행동할 경우 대가를 치를 수 있다. 정중한 사람이 빠르게 승진한다. - 크리스틴 포래스, ‘무례함의 비용’에서 정중하게 행동하는 사람들에게 정보를 공유할 가능성은 59%, 조언을 구할 가능성은 72%, 정보를 부탁할 가능성은 57% 높다고 합니다. 이처럼 정중함은 팀의 협업 능력을 크게 활성화 시킵니다. 정중함은 직원들에게 더 안전하고, 더 행복한 느낌을 줍니다. 직원들은 정중한 리더를 존중하고 따릅니다.

영감을 줘라. 권한을 부여하라. 귀 기울여라. 감사하라. 이것 중 하나만 실천하더라도 직원의 참여를 높일 수 있다. 네 가지를 모두 통달하면 판을 바꿀 수 있다. - 제프 와이너 링크드인 CEO 비전과 사명을 갖게 될 때, 스스로 의사결정할 수 있을 때, 상사가 내 말을 주의깊게 들어주고 나를 존중해줄 때 직원들은 스스로 주인으로 거듭나게 됩니다. 사람들을 변화시키고 감명시키고 동참시키는 데에는 물질이 아닌 정성이 더 큰 효과를 가져옵니다.

먼저 사람들의 수고를 인정하고 감사하는 뜻을 표하라. 그러고 나서 관심을 나타내라. 그러면 그들도 당신에게 관심을 보일 것이다. 사람들은 친절에 친절로 보답하고 자신을 존중하는 사람에게 존중하는 태도를 보인다. 아무리 잠깐 스쳐가는 인연이라도 모든 관계는 기회로 들어가는 입구다. - 에스더 페럴 (정신과 의사) 삶의 질을 결정하는 데 가장 큰 영향을 미치는 것은 관계의 질입니다. 향후 5년 계획을 고민하는 것보다 지금 내가 감사할 대상이 누구인지를 둘러보는 게 더 현명합니다. 소중한 인연은 의도적인 노력을 통해 찾아옵니다. ‘당신에게 관심이 있어요’라는 메시지를 적극적인 행동으로 표현하는 사람이 인생의 탁월한 동행을 얻는 법입니다.

군자는 타인의 좋은 점을 말하고 악한 점을 말하지 않는다. 반대로 소인은 타인의 좋은 점을 말하지 않고 악한 점만 말한다. - 공자 올 한해를 인격수양의 해로 정했습니다. ‘존중과 배려, 감사’외에 ‘자만하지 않기’, ‘늘 겸손하기’, ‘험담하지 않기’, ‘잘난 척하지 않기’등을 습관화 할 계획입니다. 노자 말씀 함께 보내드립니다. “스스로 자랑하는 자는 공이 없고, 스스로를 칭찬하는 자는 오래가지 못한다. 이는 모두 발끝으로 오래 서 있으려는 것과 같다.”